(((woex)))

部落格追蹤系統 Technorati
訂閱追蹤系統 Pubsub Freester
趨勢系統 BlogPulse

---

品牌塑造與顧客經驗 (p51)
品牌是讓顧客留下的印象
他們通常會因為優質的經驗或負面的經驗而傳布資訊

---

企業核心需求：
妙點子 (創意)-idea blog
好產品
能見度 (行銷)
訓練有素的團隊 為企業的成功而努力不懈
(熱情是成功團隊的關鍵要素)
...

行銷往往不是和個別的顧客有關
而是建立能引起個別顧客回應的全球性資訊

...這些增加曝光率的活動
都缺乏一對一的效果
雖然有其優點 但無法因此和顧客建立關係
營造優質的經驗或是塑造顧客型推廣大使

使用者的口耳相傳 這也是部落格需要的
把訊息交到使用者手中
是授權他們「掌握品牌」的一種方式

真正的問題在於
設置部落格對這些方面有什麼強化作用或助益

意識佔有率Mindshare
有多少人知道你的商品?

案例：石原農場
結合公司的價值觀和顧客的價值觀
就能塑造持久的印象

公司最好能界定市場
不只是依循市場而已

當你重視顧客時
顧客就會變成公司的最佳推廣大使
幫你做行銷
(*其實仔細看這話 還滿恐怖的
因為相對的 行銷效果不佳
似乎代表著你一點都不關心/了解顧客
不過真正可怕的是下一句)

把部落格當成另一種推銷工具
問題在於這樣並無法尊重顧客

-------------

表4-1 雅麗安娜．弗立所列舉的部落格用法

通用汽車案例的啟示：
別怕據實以告
使用部落格聯播
詢問大家的想法
散發熱情
對競爭對手要保持公允
呈現真摯的聲音

迪士尼頻道案例的啟示：
簡單起步(解決最基本的問題)
跳脫傳統思維(差異化 與眾不同)
如眾人所願
(*顯而易見)

顧客若只能透過單一部落格與你溝通
這是有問題的

先決定事業的走向
再決定部落格是不是幫你達成目標的最佳工具