(((woex)))

在部落格圈成功的關鍵
是要從單純了解
進而追蹤現況
尊重參與者 並參與交流

讓顧客參與事業運作並不是新的概念
部落格只不過是將這個概念提升至新的層級而已

回應十訣(p168)

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顧客演變(消費者-顧客-個人-貢獻者-擁有者)的挑戰
在於所需的改變不在於顧客本身
而是在你身上

規劃部落格策略
-最初投入的動機
-衡量成效的方式
-擁有權與責任義務
-跨越部落格

除了規劃最初的策略外
也需要為每個部落格規劃策略

一旦交流開始 就不要停止

利用話題性與內容
透過口耳相傳的病毒式行銷

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搜尋資訊
-熱愛公司或是產品者的正面意見
-有關競爭對手的評論
-對產業狀況的評論
-對公司或產品的負面意見

(*利用標語式的文字
建立搜尋標的 吸引目光 留住印象 貼近顧客)

了解競爭者 偵查敵情

面對負面回應 須立即處理
因為顧客已經別無選擇了 所以公開這些經驗

FIND
-Find 發現
-Investigate 調查
-Neutralize 化解
-Deliver 履行

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傳統式網站vs.部落格(p188)